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      售后服务

      10个月前 (05-16) 0
      一、售后服务

      本公司在工程当地设有产品销售和售后服务部,可针对本地客户提供专门的优质和及时的售后服务,保证在当地拥有一名以上专业的售后服务技术人员,以及保证充足的产品备件库存。


      二、 维修方案


      (一)质保期限及质保期内维修方案

      1、维修方案首先以及时解决故障为出发点。不论责任,先解决问题。

      2、在质保期内,同一商品,同一质量问题半年内连续两次发生维修的,我公司无条件予以更换同品牌,同型号的产品。

      3、如维修无法在24小时内解决问题,我司立即以更换新的产品的方式来解决。


      (二)质保期外服务措施

      1、超过保修期后,十五年内只收零配件成本费用。

      2、保修期过后,我司需继续为所售设备提供支持服务。服务内容与保修期内的售后服务内容相同;设备故障需维修时,我司收取谷壳仿木维修成本费;免费培训操作人员及场景制作人员;其他服务(维护、产品定期检查等)均免费提供。

      3、服务方式和响应时间与保修期内售后服务方式和响应时间相同;服务范围为所有我司所售所有新产品及相关系列。此服务期限为永续。

      (三)售后服务响应时间

      1、接到客户电话8小时之内回复,24小时之内上门,48小时内予以解决。提供全天48小时的故障服务受理;并保证通信设备畅通。

      2、对重大故障提供全天24小时的现场支援。


      (四)其他措施

      1、我司负责培训使用方技术人员,以确保产品的正确使用和简单故障能够及时排除。

      2、如因使用方人员变动造成技术人员变动,我司保证随时应使用方要求,至现场提供技术培训,确保使用方有地板维护和简单维修的技术人员,以保证仿木的正常使用。





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